ITQuiz.ru

Вопрос 1 из 10

Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 2 из 10

Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?

Customer Support for IT CSS Next.js Tailwind CSS

Вопрос 3 из 10

Проверьте фундамент, связанный с темой «Customer Support for IT»: Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 4 из 10

Для уверенного понимания «Customer Support for IT» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 5 из 10

В тесте по «Customer Support for IT» встречается вопрос по фундаменту направления. Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 6 из 10

Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Customer Support for IT»? Выберите все правильные варианты.

Knowledge Base Delphi Ticket Systems CSS

Вопрос 7 из 10

Верно ли утверждение: «Customer Support for IT» относится к разделу «Языки программирования»?

Верно Неверно

Вопрос 8 из 10

Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Customer Support for IT»?

техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем языки, конструкции программ и базовые приемы разработки браузерные интерфейсы, веб-стандарты и клиентская разработка

Вопрос 9 из 10

Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Customer Support for IT»?

Knowledge Base Ticket Systems Troubleshooting Delphi

Вопрос 10 из 10

Верно ли утверждение: «Customer Support for IT» и «Knowledge Base» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?

Верно Неверно