ITQuiz.ru

Вопрос 1 из 12

Для уверенного понимания «Helpdesk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 2 из 12

Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Helpdesk»? Выберите все правильные варианты.

Service Desk Scala IT Asset Management Erlang

Вопрос 3 из 12

В каком варианте обе темы относятся к тому же разделу, что и «Helpdesk»?

Customer Support for IT + Troubleshooting Customer Support for IT + VBA VBA + Svelte Knowledge Base + Fastify

Вопрос 4 из 12

Какие утверждения о месте «Helpdesk» в каталоге навыков верны? Выберите все правильные.

«Helpdesk» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk» «IT Asset Management» относится к тому же разделу, что и «Helpdesk» «Erlang» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk» «Helpdesk» относится к разделу «Frontend и Web»

Вопрос 5 из 12

Верно ли утверждение: «Helpdesk» относится к разделу «Языки программирования»?

Верно Неверно

Вопрос 6 из 12

Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «Erlang» относятся к одному крупному разделу ITQuiz?

Верно Неверно

Вопрос 7 из 12

Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 8 из 12

Связанный с «Helpdesk» базовый вопрос раздела «Поддержка и Helpdesk»: Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 9 из 12

Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «VBA» относятся к одному крупному разделу ITQuiz?

Верно Неверно

Вопрос 10 из 12

В каком варианте обе темы относятся к тому же разделу, что и «Helpdesk»?

IT Asset Management + Ticket Systems IT Asset Management + Erlang Erlang + REST Technical Support + Rollup

Вопрос 11 из 12

Какая пара гарантированно включает тему из другого раздела относительно «Helpdesk»?

Helpdesk + Customer Support for IT Customer Support for IT + Troubleshooting Helpdesk + VBA Troubleshooting + Knowledge Base

Вопрос 12 из 12

Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Helpdesk»?

техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем языки, конструкции программ и базовые приемы разработки