Вопрос 1 из 10 Связанный с «Helpdesk» базовый вопрос раздела «Поддержка и Helpdesk»: Что обычно задает SLA? Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса
Вопрос 2 из 10 Какая тема относится к другому крупному направлению, чем «Helpdesk»? Customer Support for IT Troubleshooting VBA Knowledge Base
Вопрос 3 из 10 Проверьте фундамент, связанный с темой «Helpdesk»: Что обычно задает SLA? Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса
Вопрос 4 из 10 Связанный с «Helpdesk» базовый вопрос раздела «Поддержка и Helpdesk»: Как обычно определяют приоритет инцидента? С учетом влияния на пользователей/бизнес и срочности Только по длине сообщения пользователя Случайным числом Только по имени специалиста
Вопрос 5 из 10 Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «Customer Support for IT» входят в один раздел «Поддержка и Helpdesk»? Верно Неверно
Вопрос 6 из 10 Как обычно определяют приоритет инцидента? С учетом влияния на пользователей/бизнес и срочности Только по длине сообщения пользователя Случайным числом Только по имени специалиста
Вопрос 7 из 10 В тесте по «Helpdesk» встречается вопрос по фундаменту направления. Как обычно определяют приоритет инцидента? С учетом влияния на пользователей/бизнес и срочности Только по длине сообщения пользователя Случайным числом Только по имени специалиста
Вопрос 8 из 10 Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «Service Desk» относятся к одному крупному направлению IT-навыков? Верно Неверно
Вопрос 9 из 10 Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «IT Asset Management» входят в один раздел «Поддержка и Helpdesk»? Верно Неверно
Вопрос 10 из 10 В тесте по «Helpdesk» встречается вопрос по фундаменту направления. Что обычно задает SLA? Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса