ITQuiz.ru

Вопрос 1 из 12

Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 2 из 12

Для уверенного понимания «Knowledge Base» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 3 из 12

Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Knowledge Base»?

техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем языки, конструкции программ и базовые приемы разработки браузерные интерфейсы, веб-стандарты и клиентская разработка

Вопрос 4 из 12

Проверьте фундамент, связанный с темой «Knowledge Base»: Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 5 из 12

Верно ли утверждение: «Knowledge Base» относится к разделу «Языки программирования»?

Верно Неверно

Вопрос 6 из 12

В тесте по «Knowledge Base» встречается вопрос по фундаменту направления. Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 7 из 12

Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?

Knowledge Base HTTP Angular Webpack

Вопрос 8 из 12

Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Knowledge Base»? Выберите все правильные варианты.

IT Asset Management Visual Basic SLA HTTP

Вопрос 9 из 12

Для уверенного понимания «Knowledge Base» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Как обычно определяют приоритет инцидента?

С учетом влияния на пользователей/бизнес и срочности Только по длине сообщения пользователя Случайным числом Только по имени специалиста

Вопрос 10 из 12

Какая тема находится с «Knowledge Base» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?

IT Asset Management Visual Basic HTTP Angular

Вопрос 11 из 12

В тесте по «Knowledge Base» встречается вопрос по фундаменту направления. Что обычно задает SLA?

Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса

Вопрос 12 из 12

Для уверенного понимания «Knowledge Base» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Что обычно задает SLA?

Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса