ITQuiz.ru

Вопрос 1 из 10

Для уверенного понимания «Remote Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 2 из 10

Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 3 из 10

Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Remote Support»?

техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем языки, конструкции программ и базовые приемы разработки браузерные интерфейсы, веб-стандарты и клиентская разработка

Вопрос 4 из 10

В тесте по «Remote Support» встречается вопрос по фундаменту направления. Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 5 из 10

Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?

Remote Support Pascal Web APIs Nuxt

Вопрос 6 из 10

Верно ли утверждение: «Remote Support» относится к разделу «Языки программирования»?

Верно Неверно

Вопрос 7 из 10

Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Remote Support»? Выберите все правильные варианты.

Ticket Systems Groovy Service Desk Pascal

Вопрос 8 из 10

Проверьте фундамент, связанный с темой «Remote Support»: Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 9 из 10

Проверьте фундамент, связанный с темой «Remote Support»: Что обычно задает SLA?

Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса

Вопрос 10 из 10

Что обычно задает SLA?

Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса