ITQuiz.ru

Вопрос 1 из 12

Для уверенного понимания «Ticket Systems» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 2 из 12

Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Ticket Systems»?

техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем языки, конструкции программ и базовые приемы разработки браузерные интерфейсы, веб-стандарты и клиентская разработка

Вопрос 3 из 12

В тесте по «Ticket Systems» встречается вопрос по фундаменту направления. Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 4 из 12

Проверьте фундамент, связанный с темой «Ticket Systems»: Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 5 из 12

Верно ли утверждение: «Ticket Systems» относится к разделу «Языки программирования»?

Верно Неверно

Вопрос 6 из 12

Зачем нужна база знаний поддержки?

Чтобы переиспользовать проверенные решения и ускорять самообслуживание и ответы специалистов Чтобы скрывать все решения от пользователей и команды Чтобы заменить учет обращений полностью Чтобы хранить пароли клиентов в открытом виде

Вопрос 7 из 12

Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Ticket Systems»? Выберите все правильные варианты.

SLA Haskell Troubleshooting ABAP

Вопрос 8 из 12

Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?

Ticket Systems ABAP GraphQL SvelteKit

Вопрос 9 из 12

Верно ли утверждение: «Ticket Systems» и «SLA» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?

Верно Неверно

Вопрос 10 из 12

Что обычно задает SLA?

Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса

Вопрос 11 из 12

Проверьте фундамент, связанный с темой «Ticket Systems»: Что обычно задает SLA?

Согласованные целевые параметры уровня сервиса, например время реакции Пароль пользователя Маршрут сетевого пакета Цветовую палитру интерфейса

Вопрос 12 из 12

Как обычно определяют приоритет инцидента?

С учетом влияния на пользователей/бизнес и срочности Только по длине сообщения пользователя Случайным числом Только по имени специалиста