Вопросы на собеседовании по Technical Support
Подборка вопросов из банка ITQuiz для Junior/Middle/Senior подготовки. Сначала сформулируйте ответ самостоятельно, затем откройте объяснение.
1Верно ли утверждение: «Technical Support — объектно-реляционная СУБД с транзакциями, расширяемостью и богатой поддержкой SQL»?
Утверждение неверно. «Technical Support» — функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем.
2Какое утверждение о «Technical Support» наиболее точное?
В ITQuiz «Technical Support» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk»; функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем.
3Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
4Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
5Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
6Какая тема находится с «Technical Support» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
«Helpdesk» и «Technical Support» находятся в одном направлении «Поддержка и Helpdesk».
7Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Technical Support»?
«Swift» относится к разделу «Языки программирования», а остальные варианты — к «Поддержка и Helpdesk».
8Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
9Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
10Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
11Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
12Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
13Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
14В тесте по «Technical Support» встречается вопрос по фундаменту направления. Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
15В тесте по «Technical Support» встречается вопрос по фундаменту направления. Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.