Вопросы по Technical Support с ответами
Практический набор для самопроверки и подготовки к интервью. Ответы раскрываются вместе с объяснением.
Пройти полноценный тест1Какое описание лучше всего соответствует «Technical Support»?
«Technical Support» — функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем.
2Какая технология описывается так: «функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем»?
Описание относится к «Technical Support».
3Верно ли утверждение: «Technical Support — функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем»?
Утверждение верно: функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем.
4Верно ли утверждение: «Technical Support — объектно-реляционная СУБД с транзакциями, расширяемостью и богатой поддержкой SQL»?
Утверждение неверно. «Technical Support» — функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем.
5Какое утверждение о «Technical Support» наиболее точное?
В ITQuiz «Technical Support» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk»; функция помощи пользователям в диагностике и устранении технических проблем.
6Зачем службе поддержки тикет-система?
Ticketing system помогает не терять обращения и поддерживать прозрачный процесс обработки.
7Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
8Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
9Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
10К какому крупному направлению знаний относится «Technical Support»?
В структуре ITQuiz «Technical Support» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
11Какая тема находится с «Technical Support» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
«Helpdesk» и «Technical Support» находятся в одном направлении «Поддержка и Helpdesk».
12Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Technical Support»?
«Swift» относится к разделу «Языки программирования», а остальные варианты — к «Поддержка и Helpdesk».
13Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Зачем службе поддержки тикет-система?
Ticketing system помогает не терять обращения и поддерживать прозрачный процесс обработки.
14Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
15Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
16Проверьте фундамент, связанный с темой «Technical Support»: Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
17Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем службе поддержки тикет-система?
Ticketing system помогает не терять обращения и поддерживать прозрачный процесс обработки.
18Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
19Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
20Для уверенного понимания «Technical Support» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.