Вопросы на собеседовании по Customer Support for IT
Подборка вопросов из банка ITQuiz для Junior/Middle/Senior подготовки. Сначала сформулируйте ответ самостоятельно, затем откройте объяснение.
1Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
2Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
3Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
4Какая тема находится с «Customer Support for IT» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
«Knowledge Base» и «Customer Support for IT» находятся в одном направлении «Поддержка и Helpdesk».
5Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Customer Support for IT»?
«Delphi» относится к разделу «Языки программирования», а остальные варианты — к «Поддержка и Helpdesk».
6Верно ли утверждение: «Customer Support for IT» и «Knowledge Base» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?
Да. Обе темы относятся к разделу «Поддержка и Helpdesk».
7Верно ли утверждение: «Customer Support for IT» относится к разделу «Языки программирования»?
Нет. «Customer Support for IT» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
8Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Customer Support for IT»? Выберите все правильные варианты.
«Knowledge Base» и «Ticket Systems» относятся к разделу «Поддержка и Helpdesk».
9Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Customer Support for IT»?
«Customer Support for IT» относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»: техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем.
10Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?
«Customer Support for IT» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
11Проверьте фундамент, связанный с темой «Customer Support for IT»: Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
12Проверьте фундамент, связанный с темой «Customer Support for IT»: Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
13Проверьте фундамент, связанный с темой «Customer Support for IT»: Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
14Для уверенного понимания «Customer Support for IT» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
15Для уверенного понимания «Customer Support for IT» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.