Вопросы на собеседовании по Helpdesk
Подборка вопросов из банка ITQuiz для Junior/Middle/Senior подготовки. Сначала сформулируйте ответ самостоятельно, затем откройте объяснение.
1Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
2Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
3Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
4Какая тема находится с «Helpdesk» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
«Service Desk» и «Helpdesk» находятся в одном направлении «Поддержка и Helpdesk».
5Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Helpdesk»?
«Scala» относится к разделу «Языки программирования», а остальные варианты — к «Поддержка и Helpdesk».
6Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «Service Desk» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?
Да. Обе темы относятся к разделу «Поддержка и Helpdesk».
7Верно ли утверждение: «Helpdesk» относится к разделу «Языки программирования»?
Нет. «Helpdesk» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
8Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Helpdesk»? Выберите все правильные варианты.
«Service Desk» и «IT Asset Management» относятся к разделу «Поддержка и Helpdesk».
9Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Helpdesk»?
«Helpdesk» относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»: техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем.
10Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?
«Helpdesk» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
11Проверьте фундамент, связанный с темой «Helpdesk»: Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
12Проверьте фундамент, связанный с темой «Helpdesk»: Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
13Проверьте фундамент, связанный с темой «Helpdesk»: Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
14Для уверенного понимания «Helpdesk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
15Для уверенного понимания «Helpdesk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.