SLA: тесты и проверка знаний
Проверка знаний по теме «SLA»: основы, практические вопросы и подготовка к собеседованиям.
Все форматы
Тесты по SLA
Подготовка
Что стоит проверить
Банк ITQuiz включает вопросы разных уровней — от терминологии и базовых принципов до практических ситуаций, debugging и вопросов собеседования.
Вопрос 1Зачем службе поддержки тикет-система?
Вопрос 2Что обычно задает SLA?
Вопрос 3Как обычно определяют приоритет инцидента?
Вопрос 4Зачем нужна база знаний поддержки?
Вопрос 5К какому крупному направлению знаний относится «SLA»?
Вопрос 6Какая тема находится с «SLA» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
Вопрос 7Что НЕ относится к тому же направлению, что и «SLA»?
Вопрос 8Верно ли утверждение: «SLA» и «Customer Support for IT» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?