Вопросы по Service Desk с ответами
Практический набор для самопроверки и подготовки к интервью. Ответы раскрываются вместе с объяснением.
Пройти полноценный тест1Зачем службе поддержки тикет-система?
Ticketing system помогает не терять обращения и поддерживать прозрачный процесс обработки.
2Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
3Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
4Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
5К какому крупному направлению знаний относится «Service Desk»?
В структуре ITQuiz «Service Desk» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
6Какая тема находится с «Service Desk» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
«Troubleshooting» и «Service Desk» находятся в одном направлении «Поддержка и Helpdesk».
7Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Service Desk»?
«Julia» относится к разделу «Языки программирования», а остальные варианты — к «Поддержка и Helpdesk».
8Верно ли утверждение: «Service Desk» и «Troubleshooting» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?
Да. Обе темы относятся к разделу «Поддержка и Helpdesk».
9Верно ли утверждение: «Service Desk» относится к разделу «Языки программирования»?
Нет. «Service Desk» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
10Какие две темы относятся к тому же направлению, что и «Service Desk»? Выберите все правильные варианты.
«Troubleshooting» и «Technical Support» относятся к разделу «Поддержка и Helpdesk».
11Какое описание лучше всего соответствует области, в которой изучается «Service Desk»?
«Service Desk» относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»: техническая поддержка, service desk, SLA и диагностика проблем.
12Какая из тем относится к направлению «Поддержка и Helpdesk»?
«Service Desk» относится к разделу «Поддержка и Helpdesk».
13Проверьте фундамент, связанный с темой «Service Desk»: Зачем службе поддержки тикет-система?
Ticketing system помогает не терять обращения и поддерживать прозрачный процесс обработки.
14Проверьте фундамент, связанный с темой «Service Desk»: Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
15Проверьте фундамент, связанный с темой «Service Desk»: Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
16Проверьте фундамент, связанный с темой «Service Desk»: Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.
17Для уверенного понимания «Service Desk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем службе поддержки тикет-система?
Ticketing system помогает не терять обращения и поддерживать прозрачный процесс обработки.
18Для уверенного понимания «Service Desk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Что обычно задает SLA?
SLA фиксирует измеримые обязательства по предоставлению сервиса.
19Для уверенного понимания «Service Desk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Как обычно определяют приоритет инцидента?
Impact и urgency помогают объективнее определить очередность обработки.
20Для уверенного понимания «Service Desk» важно знать базу раздела «Поддержка и Helpdesk». Зачем нужна база знаний поддержки?
Knowledge base снижает повторную работу и помогает стандартизировать решения типовых проблем.