Helpdesk: тесты и проверка знаний
Проверка знаний по теме «Helpdesk»: основы, практические вопросы и подготовка к собеседованиям.
Все форматы
Тесты по Helpdesk
Подготовка
Что стоит проверить
Банк ITQuiz включает вопросы разных уровней — от терминологии и базовых принципов до практических ситуаций, debugging и вопросов собеседования.
Вопрос 1Зачем службе поддержки тикет-система?
Вопрос 2Что обычно задает SLA?
Вопрос 3Как обычно определяют приоритет инцидента?
Вопрос 4Зачем нужна база знаний поддержки?
Вопрос 5К какому крупному направлению знаний относится «Helpdesk»?
Вопрос 6Какая тема находится с «Helpdesk» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
Вопрос 7Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Helpdesk»?
Вопрос 8Верно ли утверждение: «Helpdesk» и «Service Desk» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?