Service Desk: тесты и проверка знаний
Проверка знаний по теме «Service Desk»: основы, практические вопросы и подготовка к собеседованиям.
Все форматы
Тесты по Service Desk
beginner
Основы: Service Desk
10 вопросов · 70% проходной
mixedБыстрый тест: Service Desk
10 вопросов · 70% проходной
juniorJunior: Service Desk
10 вопросов · 70% проходной
middleВопросы для собеседования: Service Desk
12 вопросов · 70% проходной
mixedОпредели свой уровень: Service Desk
12 вопросов · 70% проходной
Подготовка
Что стоит проверить
Банк ITQuiz включает вопросы разных уровней — от терминологии и базовых принципов до практических ситуаций, debugging и вопросов собеседования.
Вопрос 1Зачем службе поддержки тикет-система?
Вопрос 2Что обычно задает SLA?
Вопрос 3Как обычно определяют приоритет инцидента?
Вопрос 4Зачем нужна база знаний поддержки?
Вопрос 5К какому крупному направлению знаний относится «Service Desk»?
Вопрос 6Какая тема находится с «Service Desk» в одном направлении «Поддержка и Helpdesk»?
Вопрос 7Что НЕ относится к тому же направлению, что и «Service Desk»?
Вопрос 8Верно ли утверждение: «Service Desk» и «Troubleshooting» относятся к одному крупному направлению IT-навыков?